Design e tecnologia come strumenti per reinterpretare il mondo dei Mutui CheBanca!

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CheBanca! e meduse

La partnership con CheBanca! comincia nel 2007, oltre 10 anni di collaborazione che hanno consentito a meduse di aver un ruolo centrale nel processo di riposizionamento online della banca. Nascono così dei nuovi ecosistemi, come il mondo Mutui CheBanca!

Il mondo Mutui, costruire un nuovo “ecosistema” per aumentare l’engagement

In un mondo digitale caotico, dove gli stimoli visivi distraggono e confondono, come può l’utente recepire efficacemente le informazioni che gli servono? meduse ha pensato ad un ambiente coinvolgente completamente progettato sull’utente, dove può orientarsi facilmente ed esaurire il suo processo di raccolta informazioni attraverso un’esperienza coerente con il nuovo posizionamento. Nasce così il mondo Mutui composto da 3 importanti elementi: il minisito, il tool di preventivazione e i touch point di contatto rapido.

Il minisito Mutui

Il minisito Mutui offre ai prospect una verticale dedicata all’offerta di CheBanca! sul mondo Mutui. La nuova architettura delle informazioni è stata pensata per introdurre nuove sezioni orientate ad un approccio consulenziale e migliorare allo stesso tempo il posizionamento SEO aumentando sensibilmente il tasso di conversione. Il sito è sviluppato in Drupal 8 in modalità multi-domain, per consentire alla banca di gestire più siti web da un unico pannello di amministrazione.

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Il Design Thinking è un modello progettuale utilizzato per risolvere problemi complessi impiegando una visione e una gestione creative

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Tool di preventivazione

Il tool di preventivazione dedicato a clienti e prospect è stato progettato sui principi dello “storytelling” per garantire:

Semplicità nell’interazione, soprattutto in modalità mobile
Riduzione dei dati richiesti
Massima scalabilità della soluzione tecnica
Integrazione con tutti i sistemi CheBanca! CRM, Homebanking, etc.

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I Touchpoint di contatto rapido

Il mondo Mutui di CheBanca! è stato progettato valorizzando lo “human touch”: un insieme di tool sempre disponibili che consentono all’utente di entrare in contatto con il lato umano della banca. Chat, Call me back e Click to Call nella versione mobile comunicano quella personalità che più identifica CheBanca!: l’empatia verso i propri clienti.