Obiettivi chiari e misurabili
La definizione, comprensione e condivisione degli obiettivi di business sono alla base del nostro processo di progettazione dell’esperienza utente.
Avere obiettivi chiari ci permette inoltre di individuare da subito indicatori e KPI in modo da rendere misurabili le performance della soluzione in fase di monitoraggio per poter eventualmente apportare interventi migliorativi in corso d’opera.
Le persone prima delle funzionalità
Non partiamo mai dalle funzionalità per progettare un prodotto digitale. Il nostro punto di partenza sono sempre le persone che utilizzeranno quel prodotto e i loro bisogni.
Siamo consapevoli che è l’esperienza delle persone ad influenzare maggiormente il successo, o l’insuccesso, di qualsiasi strumento. Per questo il nostro metodo di lavoro porta l’individuo, nella sua interezza, al centro del processo di progettazione.
In ottica human-centered sappiamo di non potere progettare un’esperienza soddisfacente senza conoscere le persone per le quali stiamo lavorando, ossia gli utilizzatori finali del prodotto.
Vedere il quadro generale
L’esperienza con un prodotto o un servizio spesso comincia prima che l’utente inizi ad usufruirne.
Ogni touchpoint ha uno scopo preciso che rappresenta un passaggio della macro customer journey dei nostri utenti. In primo luogo dobbiamo creare interesse intorno al servizio. Poi dobbiamo spiegare chiaramente come funziona. L’effettivo utilizzo dell’applicativo da parte dell’utente è solo l’ultimo step.
Questo fa si che l’esperienza utente complessiva non sia circoscritta all’utilizzo del prodotto digitale che siamo chiamati a progettare.
Potrebbe iniziare su altri applicativi, terminare con azioni che non prevedono touchpoint digitali o ancora prevedere passaggi fisici e digitali tra uno step del processo e l’altro.
È necessario mappare i vari passaggi della macro customer journey considerando che ogni personas potrebbe avere bisogno di customer journey dedicate. Dobbiamo dedicare tempo ed attenzione ad ogni touchpoint per evitare di perdere utenti ancora prima che abbiano la possibilità di usufruire del nostro prodotto o servizio
Solo una visione olistica può portare ad una buona customer experience.
"La percezione dell'identità di marca è la somma di tutte le esperienze di contatto tra l'utente e il brand."
Approccio omnichannel
Ogni volta che un'azienda comunica tramite un sito web, un biglietto da visita o un post sui social network, in realtà sta costruendo una relazione con un potenziale cliente.
La percezione dell'identità di marca è la somma di tutte queste esperienze e, in quanto tale, deve essere progettata.
UI is UX
Ogni elemento e ogni caratteristica dell’interfaccia influiscono sulla percezione dell’esperienza da parte dell’utente. Colori, tipografia, icone, micro animazioni, feedback visivi, audio, empty e loading state, etc. la progettazione di ogni dettaglio necessita la giusta cura.
È inoltre provato che interagire con un ambiente bello, fisico o digitale, influisce positivamente sulla produttività e sulle conversioni.
Vediamo quindi UI e UX come facce della stessa medaglia per questo dedichiamo attenzione e ricerca ad entrambi gli aspetti in modo che possano lavorare assieme verso un obiettivo comune.
AIPB, sito istituzionale
Archeto, applicativo per la gestione di collezioni d'arte
BioNike, sito istituzionale
Cardinis Kite, applicativo di project management
BankMeApp, iOS e Android app per il daily banking dedicata ai teenager
Yellow Advice, CheBanca!
CLM, applicativo per la gestione della client link map
Domo, sito istituzionale
Equilon, sito istituzionale e di prodotto
Mediana, applicativo per la gestione del factoring
Il codice è design
È una cosa difficile da accettare per un designer ma gli utenti non interagiranno mai con i nostri prototipi pixel-perfect. Ogni prodotto digitale deve essere sviluppato.
Per questo la tecnologia occupa un ruolo importante in ogni step del nostro processo di progettazione.
Designers e sviluppatori lavorano assieme per tutta la durata del progetto, condividendo vincoli e soluzioni tecnologiche e proposte di design in un processo iterativo con l’obiettivo di realizzare prodotti migliori.